DHL: Tracking information not clear, customer servic...
Un DHL avis client de l'utilisateur GetHuman ~skierterry de novembre 1er, 2017
Contexte du cas de ~skierterry
GetHuman:~skierterry - pouvez-vous dire à nos autres DHL clients quand votre cas a eu lieu?
~skierterry:Yes. C'était afternoon, le octobre 29.
GetHuman:Avez-vous contacté DHL, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients DHL courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~skierterry une liste de problèmes DHL courants)
~skierterry:"Lost package" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~skierterry sur le DHL service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients DHL de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~skierterry:Tracking information not clear, customer service line always busy, initial email response was a canned response of no value. Personal email response was * hours later, no help. Customer service called me with no useful information, promised to call me back. Did not. Tracking information did not change for ** hours. Sent * more emails, * hours to get a response. After many trys got thru to customer service. Better information but no help on getting my shipment. TERRIBLE SERVICE!!! They now tell me US Post Office will deliver it NEXT Week!!
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant DHL. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème DHL?
~skierterry:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~skierterry:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de DHL à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~skierterry:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres DHL clients?
~skierterry:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour DHL pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~skierterry tirés de son DHL problème de service client survenu le octobre 29, 2017.