WageWorks: I am trying to understand why my company went t...
Un WageWorks avis client de l'utilisateur GetHuman ~DJ de novembre 5, 2017
Contexte du cas de ~DJ
GetHuman:~DJ - pouvez-vous dire à nos autres WageWorks clients quand votre cas a eu lieu?
~DJ:Sure. C'était late at night, le novembre 1er.
GetHuman:Avez-vous contacté WageWorks, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients WageWorks courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~DJ une liste de problèmes WageWorks courants)
~DJ:"Coverage question" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~DJ sur le WageWorks service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients WageWorks de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~DJ:I am trying to understand why my company went to an organization with such extreme incompetence in managing a program. WageWorks has been nothing but a pain in the backside since the company first started using them. Prior to them we had Aetna managing the Healthcare Flex spending and I never had an issue with any charge to the issued Debit card. With WageWorks, everything is an issue adn they will suspend the card in a heartbeat. You submit reciepts, they misplace them, they can't read you cover letter and understand why you are submitting receipts. The latest, last month I needed to submit card use receipts for my alergy shots. The day before, I had been to the same doctor's office and got an updated bill with reciepts so I made certain everything was there. While there, I had an additional charge of $*.**, so I paid it. On * June, see attached, I submitted all requested verification reciepts along with a cover letter explaining the receipts. The cover letter was very detail
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant WageWorks. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème WageWorks?
~DJ:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~DJ:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de WageWorks à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~DJ:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres WageWorks clients?
~DJ:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour WageWorks pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~DJ tirés de son WageWorks problème de service client survenu le novembre 1er, 2017.