Virgin Mobile: Always have problems with first tier agents. Th...
Un Virgin Mobile avis client de l'utilisateur GetHuman ~patient user de novembre 13, 2017
Contexte du cas de ~patient user
GetHuman:~patient user - pouvez-vous dire à nos autres Virgin Mobile clients quand votre cas a eu lieu?
~patient user:Yes I can. C'était evening, le novembre 11.
GetHuman:Avez-vous contacté Virgin Mobile, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Virgin Mobile courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~patient user une liste de problèmes Virgin Mobile courants)
~patient user:"Technical support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~patient user sur le Virgin Mobile service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Virgin Mobile de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~patient user:Always have problems with first tier agents. They do not speak very good English and they are only going by a script of what to ask, then depending on your response, what to do. They haven't a clue. The second tier agents can usually resolve the issue. I have been a customer for a few years and have had my share of issues but most were taken care of in a reasonable amount of time.I just humor the first agents and usually tell them that I need to elevate the problem.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Virgin Mobile. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Virgin Mobile?
~patient user:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~patient user:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Virgin Mobile à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~patient user:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Virgin Mobile clients?
~patient user:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Virgin Mobile pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~patient user tirés de son Virgin Mobile problème de service client survenu le novembre 11, 2017.