Kaspersky Lab: They don't provide remote service for installat...
Un Kaspersky Lab avis client de l'utilisateur GetHuman ~sunny de novembre 19, 2017
Contexte du cas de ~sunny
GetHuman:~sunny - pouvez-vous dire à nos autres Kaspersky Lab clients quand votre cas a eu lieu?
~sunny:Sure. C'était middle of the night, le novembre 13.
GetHuman:Avez-vous contacté Kaspersky Lab, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Kaspersky Lab courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~sunny une liste de problèmes Kaspersky Lab courants)
~sunny:"Returns" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~sunny sur le Kaspersky Lab service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Kaspersky Lab de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~sunny:They don't provide remote service for installation of this product. We have an infected computer. You would either need a computer wizard by you or hire an outside vendor such as Geeksonsite to install it on an infected computer. There was a language barrier with the agent. I would have liked more information than I received.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Kaspersky Lab. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Kaspersky Lab?
~sunny:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~sunny:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Kaspersky Lab à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~sunny:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Kaspersky Lab clients?
~sunny:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Kaspersky Lab pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~sunny tirés de son Kaspersky Lab problème de service client survenu le novembre 13, 2017.