Kaspersky Lab: Kaspersky*There is a real problem with your tec...
Un Kaspersky Lab avis client de l'utilisateur GetHuman ~CBHamaker de novembre 23, 2017
Contexte du cas de ~CBHamaker
GetHuman:~CBHamaker - pouvez-vous dire à nos autres Kaspersky Lab clients quand votre cas a eu lieu?
~CBHamaker:Yeah. C'était afternoon, le novembre 16.
GetHuman:Avez-vous contacté Kaspersky Lab, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Kaspersky Lab courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~CBHamaker une liste de problèmes Kaspersky Lab courants)
~CBHamaker:"Returns" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~CBHamaker sur le Kaspersky Lab service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Kaspersky Lab de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~CBHamaker:Kaspersky*There is a real problem with your tech support out of India. Many companies suffer with the same problem.*I have had years and years of experience with tech support out of India and I have drawn some conclusions. These are stereotypes that are mostly true. *The people in India have a real problem with telling the truth. They lie, try to BS you and try to put up smoke screens when they can't explain things. They do all these things constantly. It appears that the Indian culture simply accepts deception, dishonesty and BS as a normal part of life and the normal way of doing business. These people will do anything and say anything to avoid telling the plain truth. The truth might be-- "I don't really know". "Give me a few minutes and I will try to find out". Those things will never be said. Instead, they try to talk in technical terms in an attempt to confuse you rather than answer your questions directly --especially if the answer to your question makes them look bad.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Kaspersky Lab. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Kaspersky Lab?
~CBHamaker:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~CBHamaker:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Kaspersky Lab à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~CBHamaker:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Kaspersky Lab clients?
~CBHamaker:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Kaspersky Lab pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~CBHamaker tirés de son Kaspersky Lab problème de service client survenu le novembre 16, 2017.