HP turned a simple problem into a nightmare. A...
Un HP avis client de l'utilisateur GetHuman ~small45 de novembre 5, 2017
Contexte du cas de ~small45
GetHuman:~small45 - pouvez-vous dire à nos autres HP clients quand votre cas a eu lieu?
~small45:Yeah. C'était middle of the night, le novembre 4.
GetHuman:Avez-vous contacté HP, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients HP courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~small45 une liste de problèmes HP courants)
~small45:"Technical support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~small45 sur le HP service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients HP de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~small45:HP turned a simple problem into a nightmare. An $** printer was DOA. I had to spend over * hours talking to Customer Service. They did not return calls as promised. Had to call them again & again. C.S. promised to take care of authorizing a return, but never did. i finally found the web address of their return center & spent over ** minutes "chatting". They refused to take the return because it was over the ** day period they allow. Only it wasn't if you count the notification time as the week I spent talking to customer service. Then I called a number the chat person gave me & spent another ** minutes on the phone before they told me they could not take the return because it was over the ** day period they allow. Then I waited another ** minutes before a supervisor came on the line, and finally authorized the return.**Anybody who buys from HP should have their head examined. HP, and American Corporations in general, have given new meaning to the Reagan slogan "just say no
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant HP. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème HP?
~small45:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~small45:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de HP à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~small45:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres HP clients?
~small45:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour HP pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~small45 tirés de son HP problème de service client survenu le novembre 4, 2017.