BC Hydro: I have phoned three times about the weight of t...
Un BC Hydro avis client de l'utilisateur GetHuman ~Marnie de novembre 26, 2017
Contexte du cas de ~Marnie
GetHuman:~Marnie - pouvez-vous dire à nos autres BC Hydro clients quand votre cas a eu lieu?
~Marnie:Yes I can. C'était afternoon, le novembre 21.
GetHuman:Avez-vous contacté BC Hydro, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients BC Hydro courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Marnie une liste de problèmes BC Hydro courants)
~Marnie:"Complaint" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Marnie sur le BC Hydro service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients BC Hydro de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Marnie:I have phoned three times about the weight of the hydro lines that have pulled the decorative board away from the front of the house. My nephew went up to hammer the boards in place and was zapped for his efforts. On the third call "Sydney" gave me the information about what would have to be done to "fix" this situation. However the previous two people I contacted said there was a work order in place to fix the problem. No-one showed up. What "Sidney" told me during my third call was Not even close to what the previous two operators told me. *I was expecting a BC Hydro Work Crew to come out and rectify the problem. It turns out that it is my responsibility as a homeowner to get it fixed myself. As it is the weight of all the wires that has pulled the boards away from the house this is in itself not an acceptable solution. However if I had been given the correct information about how to get this problem fixed I would have done it two weeks ago when I first reported the problem
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant BC Hydro. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème BC Hydro?
~Marnie:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Marnie:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de BC Hydro à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Marnie:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres BC Hydro clients?
~Marnie:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour BC Hydro pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Marnie tirés de son BC Hydro problème de service client survenu le novembre 21, 2017.