Air China: I am writing to express my disappointment and w...
Un Air China avis client de l'utilisateur GetHuman ~Roary de novembre 17, 2017
Contexte du cas de ~Roary
GetHuman:~Roary - pouvez-vous dire à nos autres Air China clients quand votre cas a eu lieu?
~Roary:Yes. C'était morning, le novembre 11.
GetHuman:Avez-vous contacté Air China, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Air China courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Roary une liste de problèmes Air China courants)
~Roary:"Flight delayed" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Roary sur le Air China service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Air China de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Roary:I am writing to express my disappointment and worst experience with Air China, especially as part of STAR ALLIANCE GROUP.**Flight number: CA**** ******** **:**pm flight from Beijing to Guangzhou**Scenario:***) Arrived airport at *pm and check in. At about **:** pm on ******** we was informed the flight delayed to **:** pm. **) At **:** pm we was informed the flight CANCELLED, we quickly went to their airport staffs and notify them that we have to catch flight from Guangzhou to Singapore at ******* *:** pm (TIGER AIRWAY) and the ticket couldn't be changed.**) Air China airport staffs refused to listen or give any solutions. Instead, they pushed all responsibility to their manager and said there's no manager on duty and asked us to come back on second day to see what can be done.**) We explained clearly of the following point:*i) If we missed the actual flight to GZ, we won't be able to go back to Singapore by ********. Reason: a) The next available flight is **:** am from GZ to SINGAPOR
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Air China. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Air China?
~Roary:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Roary:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Air China à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Roary:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Air China clients?
~Roary:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Air China pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Roary tirés de son Air China problème de service client survenu le novembre 11, 2017.