Virgin America: Had cancel*change one leg of around trip but im...
Un Virgin America avis client de l'utilisateur GetHuman ~FrenchMartini de novembre 24, 2017
Contexte du cas de ~FrenchMartini
GetHuman:~FrenchMartini - pouvez-vous dire à nos autres Virgin America clients quand votre cas a eu lieu?
~FrenchMartini:Yup. C'était morning, le novembre 14.
GetHuman:Avez-vous contacté Virgin America, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Virgin America courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~FrenchMartini une liste de problèmes Virgin America courants)
~FrenchMartini:"Baggage problem" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~FrenchMartini sur le Virgin America service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Virgin America de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~FrenchMartini:Had cancel*change one leg of around trip but immediately used the credit to cover majority of another one way ticket, plus $*** change fee. I paid the extra amount. All was easy to self serve. However, I immediately saw that I had a commitment at the time the flight left, so I needed to change this to the next flight. On other airlines, I've been able to do this as long as within ** mins of booking without paying another change fee. So, I called and was told I have to pay another $*** fee. Agent said she is sorry but there is nothing SHE could do, giving me a hint to escalate which she gladly did and her supervisor made the change without paying the additional change fee. I appreciate the *st agent, tactfully giving me guidance for resolution.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Virgin America. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Virgin America?
~FrenchMartini:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~FrenchMartini:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Virgin America à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~FrenchMartini:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Virgin America clients?
~FrenchMartini:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Virgin America pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~FrenchMartini tirés de son Virgin America problème de service client survenu le novembre 14, 2017.