TurboTax: When i called it started by telling me that the...
Un TurboTax avis client de l'utilisateur GetHuman ~bigtimebucks de novembre 21, 2017
Contexte du cas de ~bigtimebucks
GetHuman:~bigtimebucks - pouvez-vous dire à nos autres TurboTax clients quand votre cas a eu lieu?
~bigtimebucks:Yes. C'était morning, le novembre 12.
GetHuman:Avez-vous contacté TurboTax, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients TurboTax courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~bigtimebucks une liste de problèmes TurboTax courants)
~bigtimebucks:"Ask For Tax Help" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~bigtimebucks sur le TurboTax service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients TurboTax de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~bigtimebucks:When i called it started by telling me that the wait time was * minute. I didn't believe that, and sure enough it ended up being ** minutes. When a rep came on the line, he spoke very poor english and could not get my username right to log into my account. i read it to him about ** times and I could tell that he didn't know the difference between a "N" and a "M". After * mins. of him trying, I just ask him to answer my question. He stayed on the phone looking for my answer for about * minutes, and didn't bother to say every now & then, "I'm still looking, please be patient." Instead i could just hear him breathing. This was the worst customer service i have ever had. Oh and the on-hold music, well that sounded like it was from ****. Wow did someone really pick that out?
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant TurboTax. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème TurboTax?
~bigtimebucks:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~bigtimebucks:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de TurboTax à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~bigtimebucks:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres TurboTax clients?
~bigtimebucks:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour TurboTax pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~bigtimebucks tirés de son TurboTax problème de service client survenu le novembre 12, 2017.