TalkTalk: Home move failure and service disrupted for two...
Un TalkTalk avis client de l'utilisateur GetHuman ~jee de novembre 26, 2017
Contexte du cas de ~jee
GetHuman:~jee - pouvez-vous dire à nos autres TalkTalk clients quand votre cas a eu lieu?
~jee:Yes. C'était middle of the night, le novembre 18.
GetHuman:Avez-vous contacté TalkTalk, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients TalkTalk courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~jee une liste de problèmes TalkTalk courants)
~jee:"Service problem" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~jee sur le TalkTalk service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients TalkTalk de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~jee:Home move failure and service disrupted for two weeks. Too many promises and lies,not even one of them was fulfilled.**TalkTalk had promised a smooth home-move process on ***** after a *.* hours on the phone. A disruption of not more than **h had been agreed on the phone. This was a requirement to do the home move. Otherwise we would not do it. We made this crystal clear. TalkTalk promised to do so.*Next day they announced the technician would visit new home on *****, not on ***** (?).********* go-live fails. One day spent in the new (empty) home. Technician blames the exchange ("no access") but promises line would go live next morning with all services available and instructs to call TalkTalk before *am to confirm that.********* TalkTalk web shows go-live has been reset to ***** and old line cut-off date is on *****!! (without notice).*Calling support. They promise to keep old line active until successful go-live is confirmed (this is a lie, read on).*Requested to raise a complaint.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant TalkTalk. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème TalkTalk?
~jee:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~jee:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de TalkTalk à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~jee:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres TalkTalk clients?
~jee:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour TalkTalk pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~jee tirés de son TalkTalk problème de service client survenu le novembre 18, 2017.