HP: People are nice enough,... English not necessar...
Un HP avis client de l'utilisateur GetHuman ~Rick de novembre 24, 2017
Contexte du cas de ~Rick
GetHuman:~Rick - pouvez-vous dire à nos autres HP clients quand votre cas a eu lieu?
~Rick:Yes. C'était late at night, le novembre 19.
GetHuman:Avez-vous contacté HP, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients HP courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Rick une liste de problèmes HP courants)
~Rick:"Device Support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Rick sur le HP service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients HP de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Rick:People are nice enough,... English not necessarily their first language. Constantly escalating to higher supervisor to get an answer. Their worst problem is that they DO NOT LISTEN. They also will not tell you what they know,... for example it is shipping from China,... they just hide behind business rules "we cannot change that."**Generally, products seem to be good or they'll make it right. They're just loaded down with a bunch of below average performing people. Nice,...people, just not overly bright.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant HP. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème HP?
~Rick:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Rick:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de HP à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Rick:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres HP clients?
~Rick:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour HP pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Rick tirés de son HP problème de service client survenu le novembre 19, 2017.