HP: My DV**** suddenly started losing the wireless...
Un HP avis client de l'utilisateur GetHuman ~AndyB de novembre 4, 2017
Contexte du cas de ~AndyB
GetHuman:~AndyB - pouvez-vous dire à nos autres HP clients quand votre cas a eu lieu?
~AndyB:Sure. C'était morning, le octobre 27.
GetHuman:Avez-vous contacté HP, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients HP courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~AndyB une liste de problèmes HP courants)
~AndyB:"Warranty Claim" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~AndyB sur le HP service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients HP de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~AndyB:My DV**** suddenly started losing the wireless connection and the screen would occasionally go blank. After talking with Hp it was determined the mother board was defective, BUT they will not replace it. They say they issued a recall for my model of laptop, but that the recall ended in **** , so because mine did not fail until **** it is a too bad so sad - they want to charge me if they replace the defective motherboard because it did not break soon enough (they said it was a "fail-only fix meaning that HP would not accept a laptop with a defective motherboard unless the board had actually gotten to the failing point - it is was still working then too bad - wait until it breaks and in my case they say it broke too late.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant HP. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème HP?
~AndyB:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~AndyB:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de HP à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~AndyB:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres HP clients?
~AndyB:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour HP pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~AndyB tirés de son HP problème de service client survenu le octobre 27, 2017.