FirstEnergy: on ** march power went out. i called...
Un FirstEnergy avis client de l'utilisateur GetHuman ~john ditman de novembre 21, 2017
Contexte du cas de ~john ditman
GetHuman:~john ditman - pouvez-vous dire à nos autres FirstEnergy clients quand votre cas a eu lieu?
~john ditman:Yes. C'était afternoon, le novembre 12.
GetHuman:Avez-vous contacté FirstEnergy, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients FirstEnergy courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~john ditman une liste de problèmes FirstEnergy courants)
~john ditman:"Setup service" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~john ditman sur le FirstEnergy service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients FirstEnergy de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~john ditman:on ** march power went out. i called *** *** **** and reached the voice activated robot. it gave me several suggestions, including to put out a bucket of water to freeze. temp outside was **F. it told me to set my hot water to ***F, it is at ***F.**it asked me for my account number, it was not handy.*it asked me if i wanted to report an outage, i said yes, it asked the same question again. a total loss or power, i said yes again. it asked again, it does not understand screaming and cursing.*i puit down the handset, found the accounmt number, came back to a dead line. i called it badck. more horrible non communication.*i eventually got to talk to a human.*i gave her my correct phone number, that seemed to work.*after about * hours the power came on, went out about ** minutes later.*then i knew i hada to deal with the robot again, i did,*i tried to get through to a human. call back during regular business hours.*i will if you have your outages during business hours.*one thing usef
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant FirstEnergy. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème FirstEnergy?
~john ditman:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~john ditman:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de FirstEnergy à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~john ditman:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres FirstEnergy clients?
~john ditman:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour FirstEnergy pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~john ditman tirés de son FirstEnergy problème de service client survenu le novembre 12, 2017.