Capital One: I chatted to simply find out when a payment was...
Un Capital One avis client de l'utilisateur GetHuman ~ae de novembre 10, 2017
Contexte du cas de ~ae
GetHuman:~ae - pouvez-vous dire à nos autres Capital One clients quand votre cas a eu lieu?
~ae:Yeah. C'était afternoon, le novembre 5.
GetHuman:Avez-vous contacté Capital One, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Capital One courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~ae une liste de problèmes Capital One courants)
~ae:"Complaint" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~ae sur le Capital One service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Capital One de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~ae:I chatted to simply find out when a payment was going to post. That question, thankfully,was answered. When I asked to find out when my account would be reviewed for a credit increase, the agent proceeded to tell me that all of my payments were less than minimums. This is untrue. They were less than the full balance on my account, but at least the minimum or substantially over the minumum. When I pointed out the error to the agent, he proceeded to berate me and tell me that Capital One only helped good customers and I was obviously not concerned about my credit. Rather than continue arguing with him, I asked to take an online customer service survey, at which point he just started copy*pasting responses that had nothing to do with our conversation until I got frustrated and ended the chat. I will be calling Capital One to discuss. If a good resolution in not reached, I will be cancelling my card.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Capital One. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Capital One?
~ae:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~ae:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Capital One à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~ae:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Capital One clients?
~ae:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Capital One pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~ae tirés de son Capital One problème de service client survenu le novembre 5, 2017.