Capital One: Agent kept me waiting for ** minutes. Agent's...
Un Capital One avis client de l'utilisateur GetHuman ~Robert de novembre 20, 2017
Contexte du cas de ~Robert
GetHuman:~Robert - pouvez-vous dire à nos autres Capital One clients quand votre cas a eu lieu?
~Robert:Yup. C'était late at night, le novembre 10.
GetHuman:Avez-vous contacté Capital One, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Capital One courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Robert une liste de problèmes Capital One courants)
~Robert:"Dispute a Charge" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Robert sur le Capital One service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Capital One de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Robert:Agent kept me waiting for ** minutes. Agent's garbled responses were not understandable, and I'm a college professor who grasps concepts easily. I repeatedly asked for clarity, but just got more nonsensical verbiage. "Mike" is a poor candidate for a chat agent, probably untrained. I gave up after an hour and requested a supervisor or opportunity to express my frustration in some official way. Agent was reluctant to provide that opportunity, but the chat was assumed *perhaps* by a 'supervisor' named Conrad. I still have no understandable answer to my rather simple question, because my focus switched from a solution to my frustration with the agent.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Capital One. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Capital One?
~Robert:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Robert:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Capital One à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Robert:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Capital One clients?
~Robert:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Capital One pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Robert tirés de son Capital One problème de service client survenu le novembre 10, 2017.