Barnes & Noble: Placed an order on ***** never rec'd order. Ca...
Un Barnes & Noble avis client de l'utilisateur GetHuman ~rww de novembre 21, 2017
Contexte du cas de ~rww
GetHuman:~rww - pouvez-vous dire à nos autres Barnes & Noble clients quand votre cas a eu lieu?
~rww:Yup. C'était late at night, le novembre 11.
GetHuman:Avez-vous contacté Barnes & Noble, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Barnes & Noble courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~rww une liste de problèmes Barnes & Noble courants)
~rww:"Track order" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~rww sur le Barnes & Noble service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Barnes & Noble de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~rww:Placed an order on ***** never rec'd order. Called CS today and had to PAY AGAIN for my order. Kesha & Conrad are so-called managers, but have no ability to make decisions. A company that had *.*BILLION in sales (****) and a net income of $**.* MILLION kept me on the phone for ** minutes over a $** sale. The reps have NO decision making authority* the title is just that a TITLE. For $** they have lost a customer that has given over $*** in gift cards since **** and bought * NOOKs* all for $**. The 'managers' can see that we had bought the gift cards but basically said I was lying about paying for the order...REALLY???? Spent over $**** with Barnes & NOT NOBLE and they call me a liar over $**.**Amazon & Kindle...here we come!**I am ** years old, spent ** years in Customer Service and if this company does not give front-line managers the ability to make a $** decision, they do not deserve my business. I would fire any person, especially a manager, that cannot step out the box and
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Barnes & Noble. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Barnes & Noble?
~rww:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~rww:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Barnes & Noble à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~rww:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Barnes & Noble clients?
~rww:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Barnes & Noble pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~rww tirés de son Barnes & Noble problème de service client survenu le novembre 11, 2017.