Barnes & Noble: Normally, Customer Service is very good to exce...
Un Barnes & Noble avis client de l'utilisateur GetHuman ~Storyteller de novembre 24, 2017
Contexte du cas de ~Storyteller
GetHuman:~Storyteller - pouvez-vous dire à nos autres Barnes & Noble clients quand votre cas a eu lieu?
~Storyteller:Yes I can. C'était morning, le novembre 19.
GetHuman:Avez-vous contacté Barnes & Noble, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Barnes & Noble courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Storyteller une liste de problèmes Barnes & Noble courants)
~Storyteller:"Overcharge/Strange charge" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Storyteller sur le Barnes & Noble service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Barnes & Noble de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Storyteller:Normally, Customer Service is very good to excellent. *But this time, when trying to regain missing books and magazines, after a nook reset, customer service was far less than helpful, not to mention just downright obstinate. *After my reset, at least ** books were lost and not recoverable... ALL were purchased from Barnes & Noble's site that were lost, and not recoverable. Their response... "We can not help you since you do not have proof you purchased them." This as he read to me from a list of my purchases going back to September **** from my account... **Also gone were back issues of magazines I had purchased, also the support was not helpful. **Again, let me stress that this is not the norm in their helpfulness, most times things go on without a hitch.. but this time, was one of the most exasperating experiences I have ever experienced with customer support. And I will have to rebuild my notes, book marks, and repurchase a number of books that I had readily kept for reference, and
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Barnes & Noble. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Barnes & Noble?
~Storyteller:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Storyteller:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Barnes & Noble à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Storyteller:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Barnes & Noble clients?
~Storyteller:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Barnes & Noble pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Storyteller tirés de son Barnes & Noble problème de service client survenu le novembre 19, 2017.