Asus: There customer service is less than unhelpful...
Un Asus avis client de l'utilisateur GetHuman ~thanksASUS de novembre 6, 2017
Contexte du cas de ~thanksASUS
GetHuman:~thanksASUS - pouvez-vous dire à nos autres Asus clients quand votre cas a eu lieu?
~thanksASUS:Yes. C'était middle of the night, le octobre 30.
GetHuman:Avez-vous contacté Asus, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Asus courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~thanksASUS une liste de problèmes Asus courants)
~thanksASUS:"Technical support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~thanksASUS sur le Asus service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Asus de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~thanksASUS:There customer service is less than unhelpful. The person I spoke with couldn't understand anything I was saying. I got the RMA number and an email right away but had to call back to get the shipping lable so didn't have to pay for it. I called back once again to ask how to get my hard drive out before I sent it and the was told there was nothing he can do about it and he didn't know. I asked if he could transfer me to someone who can and all he said was "no, read your manual." I told him it wasn't in the manual anywhere and he told me to go find someone to help me because he couldn't.**On top of that, I went to my nearest Fed-Ex and of course the shipping lable didn't cover the packaging or the insurance. Plus Fed-Ex wont let you add insurance without paying for all the shipping, and you kinda need insurance if you tell your customers they are not liable for damages done in the shipping process. Riddle me this- Why pay of the shipping if it's entirely useless?
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Asus. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Asus?
~thanksASUS:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~thanksASUS:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Asus à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~thanksASUS:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Asus clients?
~thanksASUS:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Asus pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~thanksASUS tirés de son Asus problème de service client survenu le octobre 30, 2017.