Apple: I was badly treated trying to resolve an iTunes...
Un Apple avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-artcamos de décembre 5, 2017
Contexte du cas de GetHuman-artcamos
GetHuman:GetHuman-artcamos - pouvez-vous dire à nos autres Apple clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-artcamos:Yes. C'était afternoon, le décembre 3.
GetHuman:Avez-vous contacté Apple, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Apple courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-artcamos une liste de problèmes Apple courants)
GetHuman-artcamos:"Account Access" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-artcamos sur le Apple service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Apple de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-artcamos:I was badly treated trying to resolve an iTunes purchase issue.
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 12/03/17?
GetHuman-artcamos:I wanted to complete an album purchase, but although I was prompted by iTunes that it was possible and I tried to do so, iTunes prevented it and no explanation was given. I tried repeatedly but nothing worked. I tried Chat and then things became much worse. Three "advisors" and nearly three hours later (continuously - no interruptions) a senior advisor terminated the Chat. I have two case numbers and a transcript of the Chat. They did offer a solution but I was completely frustrated by the enormous time I had spent fruitlessly as well as the vey poor treatment I received. I would like to report this incident to senior management at Apple. I would like to hear from them just why this treatment is acceptable.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Apple. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Apple?
GetHuman-artcamos:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-artcamos:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Apple à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-artcamos:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Apple clients?
GetHuman-artcamos:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Apple pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-artcamos tirés de son Apple problème de service client survenu le décembre 3, 2017.