American Express: I tried calling a representative in the USA and...
Un American Express avis client de l'utilisateur GetHuman ~PLUIS de novembre 28, 2017
Contexte du cas de ~PLUIS
GetHuman:~PLUIS - pouvez-vous dire à nos autres American Express clients quand votre cas a eu lieu?
~PLUIS:Yes. C'était middle of the night, le novembre 27.
GetHuman:Avez-vous contacté American Express, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients American Express courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~PLUIS une liste de problèmes American Express courants)
~PLUIS:"Complaint" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~PLUIS sur le American Express service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients American Express de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~PLUIS:I tried calling a representative in the USA and reached about * different countries. These people have an attitude the second you ask for an American rep. You ask them to please connect you with an American rep and they say they can't. They can't patch you through to America and they tell you to keep on calling until you reach an American rep on the rotation. Finally I reached someone in Mexico who was very helpful. It is my opinion that if American Express is an American company the least they should do is if a customer wants to speak to an American rep they should be given that opportunity. IT IS NOT ACCEPTABLE FOR AMERICAN EXPRESS NOT TO PROVIDE AMERICAN CITIZENS THE ABILITY TO SPEAK TO SOMEONE IN AMERICA.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant American Express. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème American Express?
~PLUIS:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~PLUIS:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de American Express à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~PLUIS:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres American Express clients?
~PLUIS:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour American Express pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~PLUIS tirés de son American Express problème de service client survenu le novembre 27, 2017.