Adobe Systems: tech support complaint
Un Adobe Systems avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-tom17 de décembre 1er, 2017
Contexte du cas de GetHuman-tom17
GetHuman:GetHuman-tom17 - pouvez-vous dire à nos autres Adobe Systems clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-tom17:Sure. C'était morning, le novembre 29.
GetHuman:Avez-vous contacté Adobe Systems, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Adobe Systems courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-tom17 une liste de problèmes Adobe Systems courants)
GetHuman-tom17:"Technical support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-tom17 sur le Adobe Systems service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Adobe Systems de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-tom17:tech support complaint
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/29/17?
GetHuman-tom17:Your technical support is A JOKE. I can't believe I'm paying $*** a year for such lousy service.**Adobe Acrobat doesn't recognize my scanner. I have been bounced like a pinball between various people who have told me the same thing: "I'm confident that I will fix your problem today!" Then, after as much as two hours working on the problem, I suddenly get disconnected mid-call and they never, ever call me back. **When I DO call back, I am told that I can't speak to the person who was working on my problem so I am forced to repeat everything I just explained to a new person who says, "I'm confident that I will fix your problem today!" And the process repeats.**I asked to speak to a supervisor multiple times. In each case, I was told that a supervisor would call me back "in **-** hours." NO ONE HAS EVER CALLED ME BACK. I called Adobe Corporate Headquarters to complain and was told there was no one I could talk to. I was directed back to the same technical support department that has shown how little they care.**This shouldn't be such a complicated problem.**Let this be a warning for anyone considering purchasing Adobe Creative Cloud. LOUSY TECH SUPPORT IN A FOREIGN COUNTRY.. NO ONE TO ADDRESS ISSUES...NO ONE CARES.**I am canceling this service TODAY.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Adobe Systems. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Adobe Systems?
GetHuman-tom17:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-tom17:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Adobe Systems à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-tom17:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Adobe Systems clients?
GetHuman-tom17:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Adobe Systems pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-tom17 tirés de son Adobe Systems problème de service client survenu le novembre 29, 2017.