Verizon FiOS: called regular verizon number. got a human who...
Un Verizon FiOS avis client de l'utilisateur GetHuman ~peanut de novembre 17, 2017
Contexte du cas de ~peanut
GetHuman:~peanut - pouvez-vous dire à nos autres Verizon FiOS clients quand votre cas a eu lieu?
~peanut:Yeah. C'était morning, le novembre 9.
GetHuman:Avez-vous contacté Verizon FiOS, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Verizon FiOS courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~peanut une liste de problèmes Verizon FiOS courants)
~peanut:"Service Outage" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~peanut sur le Verizon FiOS service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Verizon FiOS de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~peanut:called regular verizon number. got a human who said she would connect me with tech support. Line went dead. called ** more times. Got in automated voice answering ****. Kept taking me thru loop of asking my phone number & account number over and over. found number. Had to repeat "operator" about ** times. got a customer support person who connected me with tec support. very helpful person. Found my phone account was suspended even though my payments were up to date. Tech support kept pinging customer service who said our account was not suspended. Tech support guy troubleshooted with help desk as to why this occurred. Is still trying to help me - * hrs*
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Verizon FiOS. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Verizon FiOS?
~peanut:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~peanut:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Verizon FiOS à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~peanut:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Verizon FiOS clients?
~peanut:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Verizon FiOS pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~peanut tirés de son Verizon FiOS problème de service client survenu le novembre 9, 2017.