TXU Energy: TXU turned my ** year old mother*€*s electricit...
Un TXU Energy avis client de l'utilisateur GetHuman ~cj de novembre 6, 2017
Contexte du cas de ~cj
GetHuman:~cj - pouvez-vous dire à nos autres TXU Energy clients quand votre cas a eu lieu?
~cj:Yes. C'était afternoon, le novembre 1er.
GetHuman:Avez-vous contacté TXU Energy, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients TXU Energy courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~cj une liste de problèmes TXU Energy courants)
~cj:"Book appointment" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~cj sur le TXU Energy service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients TXU Energy de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~cj:TXU turned my ** year old mother*€*s electricity off on ******* when it was *** F in Dallas. Her most recent bill said her balance was due on ******* and there was no balance forward on the bill. It did not indicate that the payment was late. After repeated attempts to get the situation resolved, I waited ** minutes to talk to a supervisor. The supervisor in Pittsburgh said I should get my mother to stay somewhere else, I explained that my mother would not leave her house. The supervisor recommended that I go to her house and ' be the adult" and force her to leave her house. When I explained that I was pretty sure that was not legal, her next suggestion as for me to call *** and have her taken the hospital. I told her she was not ill and that would be a waste of public resources. The problem was that they had turned her electricity off * days before her bill reflected her payment was due. After a few more minutes of discussion she told me she was tired of arguing with me and hung up
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant TXU Energy. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème TXU Energy?
~cj:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~cj:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de TXU Energy à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~cj:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres TXU Energy clients?
~cj:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour TXU Energy pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~cj tirés de son TXU Energy problème de service client survenu le novembre 1er, 2017.