NextEra Energy, Inc.: I don't think that the customer service people...
Un NextEra Energy, Inc. avis client de l'utilisateur GetHuman ~SomeGuy de novembre 18, 2017
Contexte du cas de ~SomeGuy
GetHuman:~SomeGuy - pouvez-vous dire à nos autres NextEra Energy, Inc. clients quand votre cas a eu lieu?
~SomeGuy:Sure. C'était middle of the night, le novembre 16.
GetHuman:Avez-vous contacté NextEra Energy, Inc., et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients NextEra Energy, Inc. courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~SomeGuy une liste de problèmes NextEra Energy, Inc. courants)
~SomeGuy:"Cancel service" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~SomeGuy sur le NextEra Energy, Inc. service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients NextEra Energy, Inc. de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~SomeGuy:I don't think that the customer service people are bad people. But the service people are poorly trained, the company's processes are completely broken, their computer systems do not work right, and it's just chaos. It took me * hours, * calls to two numbers, and talking to about * or * people to do something that should have taken less than * minutes.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant NextEra Energy, Inc.. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème NextEra Energy, Inc.?
~SomeGuy:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~SomeGuy:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de NextEra Energy, Inc. à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~SomeGuy:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres NextEra Energy, Inc. clients?
~SomeGuy:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour NextEra Energy, Inc. pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~SomeGuy tirés de son NextEra Energy, Inc. problème de service client survenu le novembre 16, 2017.