Macy's: I spoke to one rep about not having recieved my...
Un Macy's avis client de l'utilisateur GetHuman ~Jason de novembre 28, 2017
Contexte du cas de ~Jason
GetHuman:~Jason - pouvez-vous dire à nos autres Macy's clients quand votre cas a eu lieu?
~Jason:Yeah. C'était evening, le novembre 20.
GetHuman:Avez-vous contacté Macy's, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Macy's courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Jason une liste de problèmes Macy's courants)
~Jason:"Overcharge/Strange charge" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Jason sur le Macy's service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Macy's de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Jason:I spoke to one rep about not having recieved my card or statement in the mail, all he seemed to care about was getting a min. payment to bring the account up to date. Then I asked other questions and he gave me the run around the call dropped so i called back immediately spoke to another rep that just wanted to rush through the process, had to repeat myself more than * times for everything. I understand that its probably cheaper outsourcing your customer service inquiries to another country, but come on do a little better in their training. Take time to listen to your customers issues and show some type of concern instead of being robotically inclined to just say uh huh or i see or even yes yes i understand. Considering the history that Macys has had for generations it took a step back on this instead of forward.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Macy's. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Macy's?
~Jason:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Jason:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Macy's à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Jason:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Macy's clients?
~Jason:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Macy's pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Jason tirés de son Macy's problème de service client survenu le novembre 20, 2017.