CareFirst: This is THE WORST customer service I have seen...
Un CareFirst avis client de l'utilisateur GetHuman ~Anonymous de octobre 31, 2017
Contexte du cas de ~Anonymous
GetHuman:~Anonymous - pouvez-vous dire à nos autres CareFirst clients quand votre cas a eu lieu?
~Anonymous:Yup. C'était late at night, le octobre 21.
GetHuman:Avez-vous contacté CareFirst, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients CareFirst courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Anonymous une liste de problèmes CareFirst courants)
~Anonymous:"Update account information" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Anonymous sur le CareFirst service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients CareFirst de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Anonymous:This is THE WORST customer service I have seen. The website will not let me register my online account and you cannot send an email to member services without an online account. So I had to call. After wasting my lunch break on hold, a person (so I thought) finally answers. "Hello this is Joanne. Please tell me your name so I can assist you." I say my name. "Hello this is Joanne. Please tell me your name so I can assist you." I say my name again. "Hello this is Joanne. Please tell me your name so I can assist you." I shout my name, getting irritated. "Hello this is Joanne. Please tell me your name so I can assist you. Hello? I is anyone there?" I shout YES! MY NAME IS... Nothing. This went on for longer than I'd like to admit. SO here I am, fuming, and still no online account. But they know I don't have a choice..this is my employer's insurance provider, so what does it really matter if they have good customer service?
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant CareFirst. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème CareFirst?
~Anonymous:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Anonymous:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de CareFirst à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Anonymous:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres CareFirst clients?
~Anonymous:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour CareFirst pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Anonymous tirés de son CareFirst problème de service client survenu le octobre 21, 2017.