Barnes & Noble: The charger for my NookHD* for some reason stop...
Un Barnes & Noble avis client de l'utilisateur GetHuman ~Butterscotchchick de novembre 20, 2017
Contexte du cas de ~Butterscotchchick
GetHuman:~Butterscotchchick - pouvez-vous dire à nos autres Barnes & Noble clients quand votre cas a eu lieu?
~Butterscotchchick:Sure. C'était middle of the night, le novembre 12.
GetHuman:Avez-vous contacté Barnes & Noble, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Barnes & Noble courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Butterscotchchick une liste de problèmes Barnes & Noble courants)
~Butterscotchchick:"Overcharge/Strange charge" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Butterscotchchick sur le Barnes & Noble service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Barnes & Noble de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Butterscotchchick:The charger for my NookHD* for some reason stopped working. Since it was still under warranty, the CSR just wanted to go ahead and replace the charger's base without even trying to determine why the charger wasn't charging my device. She seemed a bit lazy when it came to trouble shooting. (This could also be that, the company doesn't give them good enough training regarding trouble shooting matrices from which to work). After going back and forth, the decision was made to replace the NookHD*.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Barnes & Noble. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Barnes & Noble?
~Butterscotchchick:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Butterscotchchick:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Barnes & Noble à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Butterscotchchick:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Barnes & Noble clients?
~Butterscotchchick:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Barnes & Noble pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Butterscotchchick tirés de son Barnes & Noble problème de service client survenu le novembre 12, 2017.