American Express: Amex customer service is reaching an all time l...
Un American Express avis client de l'utilisateur GetHuman ~rick de novembre 6, 2017
Contexte du cas de ~rick
GetHuman:~rick - pouvez-vous dire à nos autres American Express clients quand votre cas a eu lieu?
~rick:Yes I can. C'était late at night, le novembre 1er.
GetHuman:Avez-vous contacté American Express, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients American Express courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~rick une liste de problèmes American Express courants)
~rick:"Card Declined" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~rick sur le American Express service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients American Express de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~rick:Amex customer service is reaching an all time low. Mumbai India is their center for fraud control. Guess how that script read. What a disaster. Company card expenses consistently over ***k*month. They were able to flag a ** dollar charge as potential fraud from a Shell gas station in California. Wow, how impressive to waste the comptroller's * hours to verify card in possession and charge valid for the traveling representative. How are you today, Mr. xxxx. Oh I am sorry to hear that Mr. xxxx, please hold on while I check the reason for suspected fraudulent charge. Can you verify employee yyy has her card in their possession? No they are not sitting right next to you? Okay can you verify that the charge made at a gas station in California for ** dollars was made by employee yyy? No? They are still not sitting right next to you? Oh well call us back when you know. Have a good day. What an idiot!
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant American Express. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème American Express?
~rick:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~rick:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de American Express à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~rick:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres American Express clients?
~rick:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour American Express pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~rick tirés de son American Express problème de service client survenu le novembre 1er, 2017.