Verizon FiOS: Another FIOS customer lost due to CSR ineptitud...
Un Verizon FiOS avis client de l'utilisateur GetHuman ~JaneDoe de novembre 7, 2017
Contexte du cas de ~JaneDoe
GetHuman:~JaneDoe - pouvez-vous dire à nos autres Verizon FiOS clients quand votre cas a eu lieu?
~JaneDoe:Yeah. C'était late at night, le octobre 31.
GetHuman:Avez-vous contacté Verizon FiOS, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Verizon FiOS courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~JaneDoe une liste de problèmes Verizon FiOS courants)
~JaneDoe:"Account access" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~JaneDoe sur le Verizon FiOS service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Verizon FiOS de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~JaneDoe:Another FIOS customer lost due to CSR ineptitude. Switched to Vonage, had my bundled service suspended - when I called CSR was not able to confirm whether or not my auto pay was in place for the final bill, whether or not I would be getting instructions for return of my set-top box, or how to close my account. Did not even try to sell me on keeping FIOS for TV and Internet. Going to the local Verizon Experience Store and hoping the 'Experience' will be better.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Verizon FiOS. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Verizon FiOS?
~JaneDoe:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~JaneDoe:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Verizon FiOS à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~JaneDoe:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Verizon FiOS clients?
~JaneDoe:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Verizon FiOS pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~JaneDoe tirés de son Verizon FiOS problème de service client survenu le octobre 31, 2017.