TurboTax: Waited on speaker phone for FOUR HOURS EIGHTEEN...
Un TurboTax avis client de l'utilisateur GetHuman ~TheFed de novembre 15, 2017
Contexte du cas de ~TheFed
GetHuman:~TheFed - pouvez-vous dire à nos autres TurboTax clients quand votre cas a eu lieu?
~TheFed:Sure. C'était afternoon, le novembre 13.
GetHuman:Avez-vous contacté TurboTax, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients TurboTax courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~TheFed une liste de problèmes TurboTax courants)
~TheFed:"Ask For Tax Help" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~TheFed sur le TurboTax service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients TurboTax de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~TheFed:Waited on speaker phone for FOUR HOURS EIGHTEEN Minutes and I finally gave up listening to the bizarre distorted music. No one ever answered. So I went to the "Call me instead", have been waiting now over an hour, box on my screen says "***-***-**** Waiting for an Agent". Perhaps they're all having a big party today or something? I'm not, that's for sure.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant TurboTax. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème TurboTax?
~TheFed:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~TheFed:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de TurboTax à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~TheFed:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres TurboTax clients?
~TheFed:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour TurboTax pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~TheFed tirés de son TurboTax problème de service client survenu le novembre 13, 2017.