I called up Time Warner trying to pay my bill...
Un Time Warner avis client de l'utilisateur GetHuman ~Unhappy TW customer de octobre 30, 2017
Contexte du cas de ~Unhappy TW customer
GetHuman:~Unhappy TW customer - pouvez-vous dire à nos autres Time Warner clients quand votre cas a eu lieu?
~Unhappy TW customer:Yeah. C'était middle of the night, le octobre 21.
GetHuman:Avez-vous contacté Time Warner, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Time Warner courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Unhappy TW customer une liste de problèmes Time Warner courants)
~Unhappy TW customer:"Upgrade Account" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Unhappy TW customer sur le Time Warner service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Time Warner de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Unhappy TW customer:I called up Time Warner trying to pay my bill. Lo and behold, as the past few times, they did not recognize the new cell number I had told them before to link to my account. For a few months this has been going on. Today I called for the *th time to let them know that I have a new cell number and the old one is no longer active. Tim (cust serv ID *****) spoke almost unintelligible English and told me it was now fixed and I can call back up to pay my bill. Same thing, it didn't recognize my number when I was trying to get to my account. So I talked to another customer service rep and she said it would take up to ** hours for the number to be put into the system. So I told her that doesn't help me if I want to pay my bill today, I would be glad to pay it online but for some reason it takes about a week for TW to take funds out of my bank account that way. I asked her why it takes so long and she said it's because the money is coming from my bank. I told her either way if I paid
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Time Warner. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Time Warner?
~Unhappy TW customer:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Unhappy TW customer:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Time Warner à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Unhappy TW customer:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Time Warner clients?
~Unhappy TW customer:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Time Warner pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Unhappy TW customer tirés de son Time Warner problème de service client survenu le octobre 21, 2017.