Sonicwall: I waited over ** minutes on hold when I finally...
Un Sonicwall avis client de l'utilisateur GetHuman ~vtech de novembre 20, 2017
Contexte du cas de ~vtech
GetHuman:~vtech - pouvez-vous dire à nos autres Sonicwall clients quand votre cas a eu lieu?
~vtech:Yes I can. C'était middle of the night, le novembre 17.
GetHuman:Avez-vous contacté Sonicwall, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Sonicwall courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~vtech une liste de problèmes Sonicwall courants)
~vtech:"Change plan" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~vtech sur le Sonicwall service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Sonicwall de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~vtech:I waited over ** minutes on hold when I finally accepted the call back option. The customer was down, and the callback came more than ** hours later! This is with a PAID ******** support contract.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Sonicwall. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Sonicwall?
~vtech:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~vtech:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Sonicwall à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~vtech:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Sonicwall clients?
~vtech:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Sonicwall pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~vtech tirés de son Sonicwall problème de service client survenu le novembre 17, 2017.