HP: short wait but no help whatsoever, in order to...
Un HP avis client de l'utilisateur GetHuman ~kthrngracem de novembre 18, 2017
Contexte du cas de ~kthrngracem
GetHuman:~kthrngracem - pouvez-vous dire à nos autres HP clients quand votre cas a eu lieu?
~kthrngracem:Yes. C'était middle of the night, le novembre 17.
GetHuman:Avez-vous contacté HP, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients HP courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~kthrngracem une liste de problèmes HP courants)
~kthrngracem:"Technical support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~kthrngracem sur le HP service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients HP de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~kthrngracem:short wait but no help whatsoever, in order to enter the chat you have to describe your issues so I did in detail (including the service ticket that had been issued when I spoke to someone earlier) but the associate who "helped" me must not have read it because he asked all the same questions I had addressed in the initial message. *His "help" was slow and even when I had mentioned I had already done the things he suggested and all the things HP suggested he would continue to reiterate what he had just said. *It was obvious that both on HPs live chat and on their in person phone calls that the help was provided by people that did not understand english very well and it was very difficult to get straightforward help.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant HP. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème HP?
~kthrngracem:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~kthrngracem:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de HP à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~kthrngracem:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres HP clients?
~kthrngracem:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour HP pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~kthrngracem tirés de son HP problème de service client survenu le novembre 17, 2017.