Dell: The CSR said he couldn't help me, even though I...

Un Dell avis client de l'utilisateur GetHuman ~Kelley de novembre 24, 2017

Contexte du cas de ~Kelley

GetHuman:~Kelley - pouvez-vous dire à nos autres Dell clients quand votre cas a eu lieu?
~Kelley:Sure. C'était middle of the night, le novembre 15.
GetHuman:Avez-vous contacté Dell, et si oui, comment?
~Kelley:J'ai utilisé le 800-847-4096 numéro que j'ai trouvé sur la page de numéro de téléphone client GetHuman Dell sur laquelle j'étais:Dell Numéro de téléphone du service client
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Dell courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Kelley une liste de problèmes Dell courants)
~Kelley:"Complaint" était la raison pour laquelle j'essayais to call.

L'avis de ~Kelley sur le Dell service client

GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Dell de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Kelley:The CSR said he couldn't help me, even though I was transferred to this number by a different Dell CSR. The CSR at this number transferred me to another department, who couldn't help and then transferred me to yet another department, who dropped the call.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Dell. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Dell?
~Kelley:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Kelley:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Dell à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Kelley:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Dell clients?
~Kelley:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Dell pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Kelley tirés de son Dell problème de service client survenu le novembre 15, 2017.

Dell

2.00 sur 5 étoiles | 41 avis

L'avis de ~Kelley Dell

Difficulté à trouver de l'aide
3 sur 5 étoiles
Qualité de la communication
2 sur 5 étoiles
Actualité et professionnalisme
5 sur 5 étoiles
Évaluation globale du service client
3 sur 5 étoiles

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