Capital One: First timed I called the collection department...
Un Capital One avis client de l'utilisateur GetHuman ~aurareturn de novembre 8, 2017
Contexte du cas de ~aurareturn
GetHuman:~aurareturn - pouvez-vous dire à nos autres Capital One clients quand votre cas a eu lieu?
~aurareturn:Sure. C'était evening, le novembre 1er.
GetHuman:Avez-vous contacté Capital One, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Capital One courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~aurareturn une liste de problèmes Capital One courants)
~aurareturn:"Lost or Stolen Card" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~aurareturn sur le Capital One service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Capital One de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~aurareturn:First timed I called the collection department, the lady hung up on me while I was explaining my situation.**I called again and the same lady hung up on me as soon as she heard my name.**I called a third time and after the machine said to wait for a rep, it hung up on me(presumably, the same lady).**I called a fourth time and was put on hold for ** minutes then got a message that said the department is closed.**Unbelievable.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Capital One. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Capital One?
~aurareturn:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~aurareturn:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Capital One à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~aurareturn:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Capital One clients?
~aurareturn:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Capital One pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~aurareturn tirés de son Capital One problème de service client survenu le novembre 1er, 2017.