Capital One: I am proud of the way I handle my bills--I pay...
Un Capital One avis client de l'utilisateur GetHuman ~Bonnie de octobre 31, 2017
Contexte du cas de ~Bonnie
GetHuman:~Bonnie - pouvez-vous dire à nos autres Capital One clients quand votre cas a eu lieu?
~Bonnie:Yes. C'était morning, le octobre 25.
GetHuman:Avez-vous contacté Capital One, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Capital One courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Bonnie une liste de problèmes Capital One courants)
~Bonnie:"Complaint" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Bonnie sur le Capital One service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Capital One de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Bonnie:I am proud of the way I handle my bills--I pay regularly and on time. I set my Capital One payment to be paid every * weeks on BillPay. As a result, one month, * payments were made. Both payments got credited to the current month, making my next month's payment "late." Even though I have been an outstanding customer, Capital One jacked my interest rate up from *.* percent to ** percent. I called and got an Indian representative who could hardly speak English. All he did was read from a script. When I asked for his supervisor, I got the same type of person--totally unhelpful and non-caring. I could not make them understand that I was not behind in my payments, I was actually AHEAD! **I got nowhere with them so I went to a savings and loan and got a loan to pay them off. DO NOT DO BUSINESS WITH CAPITAL ONE.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Capital One. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Capital One?
~Bonnie:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Bonnie:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Capital One à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Bonnie:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Capital One clients?
~Bonnie:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Capital One pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Bonnie tirés de son Capital One problème de service client survenu le octobre 25, 2017.