My Asus laptop failed just after the warranty e...
Un Asus avis client de l'utilisateur GetHuman ~WTF Asus? de novembre 26, 2017
Contexte du cas de ~WTF Asus?
GetHuman:~WTF Asus? - pouvez-vous dire à nos autres Asus clients quand votre cas a eu lieu?
~WTF Asus?:Yes I can. C'était evening, le novembre 19.
GetHuman:Avez-vous contacté Asus, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Asus courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~WTF Asus? une liste de problèmes Asus courants)
~WTF Asus?:"Warranty Claim" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~WTF Asus? sur le Asus service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Asus de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~WTF Asus?:My Asus laptop failed just after the warranty expired. Called customer service and was told as a courtesy they could extend the warranty and repairs would be covered under warranty. I was pleasantly surprised they offered to do that, but that didn't last long. Had to call back customer service after updating my warranty. No one will acknowledge what the first CSR told me about extending the warranty! All subsequent CSRs tell me the warranty can't be extended and I must pay for all repairs. I even wrote a complaint letter, which was answered in the same manner, "we don't extend warranties". No one seems willing to even acknowledge the possibility of what the first CSR told me.*I understand my warranty expired and when I initially called it was to find out what my options were. To have your own employee give a customer information that the company is not willing to back up, whether that info is right or wrong, is just bad customer service!*As a side note, I did a lot of research about la
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Asus. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Asus?
~WTF Asus?:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~WTF Asus?:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Asus à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~WTF Asus?:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Asus clients?
~WTF Asus?:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Asus pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~WTF Asus? tirés de son Asus problème de service client survenu le novembre 19, 2017.