Asus: Poor service
Un Asus avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-wendykhe de décembre 3, 2017
Contexte du cas de GetHuman-wendykhe
GetHuman:GetHuman-wendykhe - pouvez-vous dire à nos autres Asus clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-wendykhe:Yup. C'était afternoon, le novembre 25.
GetHuman:Avez-vous contacté Asus, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Asus courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-wendykhe une liste de problèmes Asus courants)
GetHuman-wendykhe:"Track a Package" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-wendykhe sur le Asus service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Asus de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-wendykhe:Poor service
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/25/17?
GetHuman-wendykhe:I would rate them a zero if that was an option. I had a ** month old laptop and the hard drive crashed out of nowhere. They refused to replace under warranty. Claiming it was "third party". ??? After a simple conversation and over-the-phone test, it was determined that in fact it was a lemon. The first time I sent it back they replaced the touchpad?? That's like replacing the steering wheel when you took your car in for new tires. Stupidest thing ever. After many calls and sending it in twice with no success, I called my local consumer advocate dept at a major TV station. That got their attention right away. They would have replaced the harddrive very quickly, if they hadn't ignored the escallated cust serv's request to replace the harddrive. I STILL had to make the rounds to ensure the work was done. It's a long, tiring, * month story. Bottom line, call your local consumer advocate, because manufacturers don't like to mess with the media...and don't buy ASUS.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Asus. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Asus?
GetHuman-wendykhe:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-wendykhe:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Asus à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-wendykhe:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Asus clients?
GetHuman-wendykhe:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Asus pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-wendykhe tirés de son Asus problème de service client survenu le novembre 25, 2017.