American Home Shield (AMS) sent a repairman fro...
Un American Home Shield avis client de l'utilisateur GetHuman ~s. dunn de novembre 24, 2017
Contexte du cas de ~s. dunn
GetHuman:~s. dunn - pouvez-vous dire à nos autres American Home Shield clients quand votre cas a eu lieu?
~s. dunn:Yes I can. C'était evening, le novembre 19.
GetHuman:Avez-vous contacté American Home Shield, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients American Home Shield courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~s. dunn une liste de problèmes American Home Shield courants)
~s. dunn:"Change or cancel account" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~s. dunn sur le American Home Shield service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients American Home Shield de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~s. dunn:American Home Shield (AMS) sent a repairman from A U.S. Air to fix my central air conditioner in May ****. He failed to diagnose the problem and simply replaced the Freon in the unit. At this time my AHS warranty covered Freon replacement. Over the next year or so, A U.S. Air had to come out * or * more times to add Freon and the occasional stop leak but only actually diagnosed the problem after multiple follow-up and complaint calls. Meanwhile I renewed my AHS home warranty which changed Freon coverage rules in August ****. AHS refuses to honor the contract that was in place when the initial call was made even though all the subsequent service requests were pursuant to the initial contract and service request. The employees and customer service reps cannot possibly be as stupid as they pretend therefore I can only conclude they are reading from a script from which they are not allowed to deviate. My research uncovered this to be a SOP for this company and a lawsuit is required to
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant American Home Shield. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème American Home Shield?
~s. dunn:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~s. dunn:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de American Home Shield à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~s. dunn:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres American Home Shield clients?
~s. dunn:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour American Home Shield pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~s. dunn tirés de son American Home Shield problème de service client survenu le novembre 19, 2017.