American Airlines: I talked with the agent first for a while, then...
Un American Airlines avis client de l'utilisateur GetHuman ~Colonelusky de novembre 22, 2017
Contexte du cas de ~Colonelusky
GetHuman:~Colonelusky - pouvez-vous dire à nos autres American Airlines clients quand votre cas a eu lieu?
~Colonelusky:Yeah. C'était afternoon, le novembre 18.
GetHuman:Avez-vous contacté American Airlines, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients American Airlines courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Colonelusky une liste de problèmes American Airlines courants)
~Colonelusky:"Missing item" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Colonelusky sur le American Airlines service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients American Airlines de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Colonelusky:I talked with the agent first for a while, then spoke with the customer service supervisor "Ryan Stark" to get NO customer service at all. It was like talking to a brick wall with a broken recording. American Airlines does not care about its customers at all! He told me "American Airlines has made the decision to charge any extra fee they want and will make no exceptions". All I wanted was to have my coach seats assigned. I was not asking for special seats or upgraded seats. I purchased my seats many months in advance and I have tried every week or two to get seats assigned, now they tell me I must pay $**.** per seat just to have an assigned seat on the first leg of my flight and $**.** per seat on the *nd leg of my flight, thats $**.** EXTRA PER PERSON!!! HIGHWAY ROBBERY!!! SHAME ON AMERICAN AIRLINES!!! I will never fly them again!!!
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant American Airlines. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème American Airlines?
~Colonelusky:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Colonelusky:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de American Airlines à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Colonelusky:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres American Airlines clients?
~Colonelusky:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour American Airlines pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Colonelusky tirés de son American Airlines problème de service client survenu le novembre 18, 2017.