ANA: The number in this form doesn't go high enough...
Un ANA avis client de l'utilisateur GetHuman ~ahhp de novembre 27, 2017
Contexte du cas de ~ahhp
GetHuman:~ahhp - pouvez-vous dire à nos autres ANA clients quand votre cas a eu lieu?
~ahhp:Yup. C'était morning, le novembre 23.
GetHuman:Avez-vous contacté ANA, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients ANA courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~ahhp une liste de problèmes ANA courants)
~ahhp:"Missing item" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~ahhp sur le ANA service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients ANA de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~ahhp:The number in this form doesn't go high enough. Wait time was almost two hours. That is absolutely ridiculous. First call, wait time was ** minutes. Off peak. Staff was helpful but it required a followup call. Second call wait time was * hours. On the phone. Listening to repeat ads and instructions for us in case we want to "expedite" the service. There is no email, no other way to contact someone for something urgent (ours was a medical emergency that required a change in flight). Exhausted and frustrated. How can this be "service" for a relatively good airline?
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant ANA. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème ANA?
~ahhp:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~ahhp:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de ANA à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~ahhp:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres ANA clients?
~ahhp:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour ANA pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~ahhp tirés de son ANA problème de service client survenu le novembre 23, 2017.