HP: Transferred to Manila, and they couldn't help m...
Un HP avis client de l'utilisateur GetHuman ~boxedveggies de novembre 16, 2017
Contexte du cas de ~boxedveggies
GetHuman:~boxedveggies - pouvez-vous dire à nos autres HP clients quand votre cas a eu lieu?
~boxedveggies:Yes I can. C'était afternoon, le novembre 6.
GetHuman:Avez-vous contacté HP, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients HP courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~boxedveggies une liste de problèmes HP courants)
~boxedveggies:"Complaint" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~boxedveggies sur le HP service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients HP de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~boxedveggies:Transferred to Manila, and they couldn't help me because I didn't have laptop model eventho I had a case number (was calling on behalf of someone else who is on trip). I asked to be transfered to a Service dept and rep yelled saying she couldn't because I didn't have model number. After speaking to supervisor it seemed that they have very stict protocal for each call. Was transfered to Service only to be hung up on by someone in the US. Luckily I got the US number before they disconnected me. Once I called them again and was able to get a human, Christina, she looked up my case and said it was closed and couldn't get a hold of tech coming to our site. She asked for my number and promised to call me back with an update in ten minutes, its been ** minutes and a no call back (didn't expect one either). Horrible service by HP!Expected more from a company that has faithful following, even with their low stock!
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant HP. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème HP?
~boxedveggies:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~boxedveggies:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de HP à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~boxedveggies:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres HP clients?
~boxedveggies:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour HP pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~boxedveggies tirés de son HP problème de service client survenu le novembre 6, 2017.