Verizon Repair: The voice menu system completely failed, twice...
Un Verizon Repair avis client de l'utilisateur GetHuman ~Hayyim de novembre 17, 2017
Contexte du cas de ~Hayyim
GetHuman:~Hayyim - pouvez-vous dire à nos autres Verizon Repair clients quand votre cas a eu lieu?
~Hayyim:Sure. C'était middle of the night, le novembre 9.
GetHuman:Avez-vous contacté Verizon Repair, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Verizon Repair courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Hayyim une liste de problèmes Verizon Repair courants)
~Hayyim:"Overcharge/Strange charge" était la raison pour laquelle j'essayais to contact.
L'avis de ~Hayyim sur le Verizon Repair service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Verizon Repair de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Hayyim:The voice menu system completely failed, twice. First call, it ran a test on our staticky phone line that it said would take a minute, but after two and a half minutes of test time, the line went silent - no more on-hold recording, no disconnect, just silent. I held on another minute or two with no change, so I hung up and called back. Second call, I kept pressing '*' to reach a live human. I was stymied for a couple of minutes by voice-menu requests for information from our phone bill (to identify me as the caller) which I did not have immediate access to. I got past that with some stubborn persistence, and was transferred to a line for, I don't know why, DSL service. I was on hold for only a few seconds before someone picked up the call and, immediately upon my stating the error, transferred me to a different line for phone repair assistance. I was on that line, too, for only a few seconds before reaching a support rep who was very helpful, tested the line remotely, found a pro
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Verizon Repair. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Verizon Repair?
~Hayyim:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Hayyim:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Verizon Repair à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Hayyim:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Verizon Repair clients?
~Hayyim:Essayez de les traiter tôt dans la journée ou plus tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Verizon Repair pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Hayyim tirés de son Verizon Repair problème de service client survenu le novembre 9, 2017.