Verizon FiOS: FIOS customer service is the most WORST and TER...
Un Verizon FiOS avis client de l'utilisateur GetHuman ~Bell de novembre 4, 2017
Contexte du cas de ~Bell
GetHuman:~Bell - pouvez-vous dire à nos autres Verizon FiOS clients quand votre cas a eu lieu?
~Bell :Sure. C'était afternoon, le octobre 28.
GetHuman:Avez-vous contacté Verizon FiOS, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Verizon FiOS courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Bell une liste de problèmes Verizon FiOS courants)
~Bell :"Change Plan" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Bell sur le Verizon FiOS service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Verizon FiOS de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Bell :FIOS customer service is the most WORST and TERRIBLE service I have ever encountered. I can't wait for my contract to end. Reps have bad attitude, gets smart with and try make you feel ignorant. I just called about my bill and had to hang up because the rep went silent on me when I asked a question. I had to say "are you there" and he said yes. I dread every time I have to call FIOS service because I ususally have to hang up, call again to get someone who somewhat friendly, helpful and knowledgeable. Management should start recording these calls to see how customers are being talked to and treated. Plus, take a closer look at these reviews. Something is wrong when you have these many complaints and dissatisfied customers. It's not good for your business. I for one, plan to leave FIOS when my contract is over and I'm telling my friends not to use Verizon FIOS. The Bill is never the same (higher) and you get Horrible customer service.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Verizon FiOS. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Verizon FiOS?
~Bell :Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Bell :Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Verizon FiOS à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Bell :Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Verizon FiOS clients?
~Bell :Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Verizon FiOS pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Bell tirés de son Verizon FiOS problème de service client survenu le octobre 28, 2017.