TurboTax: Every day for * days I tried to get help. My re...
Un TurboTax avis client de l'utilisateur GetHuman ~montyrep de novembre 20, 2017
Contexte du cas de ~montyrep
GetHuman:~montyrep - pouvez-vous dire à nos autres TurboTax clients quand votre cas a eu lieu?
~montyrep:Yup. C'était afternoon, le novembre 14.
GetHuman:Avez-vous contacté TurboTax, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients TurboTax courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~montyrep une liste de problèmes TurboTax courants)
~montyrep:"Missing Refund" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~montyrep sur le TurboTax service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients TurboTax de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~montyrep:Every day for * days I tried to get help. My return was rejected by the IRS. My IRS pin * got deleted and the software would not allow up to re-inter it.* After ** phone calls, ** or more conversation on line with the staff at TurboTax I was blessed with a young man named employer identifier is ***Charles W, and his name is Charles Winterbourne. He did what no one could or would do. All others said it was out of their area of knowlege. I was put on hold time after time messages would state hold time would be less then ** minutes. Not ture never had anyone come back to the phone. Held on one time for just under three hours. Just put the phone on speaker mode. *As I stated above then Mr. Winterbourne came on the line and siad he thought he could help... and he did. On prior calls only two tried to get the system to let me re-input my IRS Pin with no success..BUT this was not a issue with charles he did not give up and finally success.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant TurboTax. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème TurboTax?
~montyrep:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~montyrep:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de TurboTax à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~montyrep:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres TurboTax clients?
~montyrep:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour TurboTax pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~montyrep tirés de son TurboTax problème de service client survenu le novembre 14, 2017.