Staples: Waited on hold for ** minutes before a customer...
Un Staples avis client de l'utilisateur GetHuman ~Detective de novembre 20, 2017
Contexte du cas de ~Detective
GetHuman:~Detective - pouvez-vous dire à nos autres Staples clients quand votre cas a eu lieu?
~Detective:Yeah. C'était middle of the night, le novembre 19.
GetHuman:Avez-vous contacté Staples, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Staples courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Detective une liste de problèmes Staples courants)
~Detective:"Cancel order" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Detective sur le Staples service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Staples de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Detective:Waited on hold for ** minutes before a customer service rep picked up the phone. Told her I was a detective who was investigating a case of credit card fraud and I needed a phone number to Staples' Fraud Dept. She said she would have to put me on hold for "just a second". ** min later, she still had not come back on the phone. I called back and sat on hold for another ** min before a rep answered. Told her the same story and she said that they can't give me the phone number to their Fraud Dept but would have to put me on hold and add me to "the queue" of people waiting for the Fraud Dept. I have been on hold now for an additional ** min and still have not contacted the Fraud Dept. Staples needs an "EASY BUTTON" for their Fraud Dept!
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Staples. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Staples?
~Detective:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Detective:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Staples à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Detective:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Staples clients?
~Detective:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Staples pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Detective tirés de son Staples problème de service client survenu le novembre 19, 2017.