GetHuman:GetHuman-tqsj - pouvez-vous dire à nos autres Samsung clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-tqsj:Yup. C'était middle of the night, le novembre 27.
GetHuman:Avez-vous contacté Samsung, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Samsung courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-tqsj une liste de problèmes Samsung courants)
GetHuman-tqsj:"Device Support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Samsung de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-tqsj:Harder to get to than the Wizard of Oz
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/27/17?
GetHuman-tqsj:Service absolutely impossible.**I rented a home in San Diego, CA, planning to move our family from Guam, in Micronesia, to San Diego. Two parents, three daughters, two dogs, and two cats. **Based on ratings and research, I bought a Samsung washer and dryer online July *, **** from AJ Madison. They were delivered, and the landlady paid $*** for them to be installed* I subsequently paid her. **August *, ****, we moved into the house. The dryer didn’t work.**We bought a new Samsung dryer, and it has never dried a load of clothes. Not one.**I have documented every phone call and every service visit. In four weeks, hours of service visits, and ** phone calls I have spent *** minutes on the phone. That is nearly eight full hours on the phone. Times, dates, names, and conversations all documented.**Not a single load of laundry dried by my new dryer.**Samsung has finally and reluctantly agreed to refund the money for the dryer, but will not pay the installation and removal costs for the dryer that has never worked.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Samsung. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Samsung?
GetHuman-tqsj:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-tqsj:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Samsung à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-tqsj:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Samsung clients?
GetHuman-tqsj:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Samsung pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-tqsj tirés de son Samsung problème de service client survenu le novembre 27, 2017.