Pandora Radio: Unethical Behavior:
Un Pandora Radio avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-hibberdy de décembre 9, 2017
Contexte du cas de GetHuman-hibberdy
GetHuman:GetHuman-hibberdy - pouvez-vous dire à nos autres Pandora Radio clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-hibberdy:Sure. C'était afternoon, le décembre 3.
GetHuman:Avez-vous contacté Pandora Radio, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Pandora Radio courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-hibberdy une liste de problèmes Pandora Radio courants)
GetHuman-hibberdy:"Change Plan" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-hibberdy sur le Pandora Radio service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Pandora Radio de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-hibberdy:Unethical Behavior:
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 12/03/17?
GetHuman-hibberdy:I received a notification on my phone regarding Pandora Premium. Upon opening the app I was presented with a full screen, content blocking interface element that detailed the benefits of Pandora Premium. The only button to be pressed on the screen was "Get Started". At no point was it made evident that this would begin a trial subscription that I would need to *manually* cancel, lest it silently begin a billing cycle on an account. The process for canceling, let alone viewing detailed subscription information, is not even available on mobile, where this processes started. If this is how Pandora intends on treating their longest active users, I'm sorry, but that's a deal breaker. Other competitor services will suit me better, because I have no need for that. I understand the challenges for a company in this market to remain profitable, but such an insidious tactic is entirely unacceptable. Regardless of how simple you may purport the unsubscription process, or how minute of a problem you view this to be, the fact of its occurrence and the lack of transparency is telling of deeper problems. The sheer intrusive nature of this problem may not be evident to the average users, but that stands as no excuse to employ it. Such behavior for a respectable company like Pandora is egregious, reprehensible and wholly unethical. I have since canceled the subscription and have no intention of continuing to use Pandora.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Pandora Radio. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Pandora Radio?
GetHuman-hibberdy:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-hibberdy:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Pandora Radio à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-hibberdy:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Pandora Radio clients?
GetHuman-hibberdy:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Pandora Radio pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-hibberdy tirés de son Pandora Radio problème de service client survenu le décembre 3, 2017.