Netgear: $** to $** charge to replace defective unit und...
Un Netgear avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-kurv44 de novembre 29, 2017
Contexte du cas de GetHuman-kurv44
GetHuman:GetHuman-kurv44 - pouvez-vous dire à nos autres Netgear clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-kurv44:Yup. C'était afternoon, le novembre 27.
GetHuman:Avez-vous contacté Netgear, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Netgear courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-kurv44 une liste de problèmes Netgear courants)
GetHuman-kurv44:"Cancel service" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-kurv44 sur le Netgear service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Netgear de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-kurv44:$** to $** charge to replace defective unit under warranty *(
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/27/17?
GetHuman-kurv44:Netgear charges $** to $**, depending on speed, to ship a replacement unit that is under warranty. I have a defective C**** product and they want to charge me to replace it. This is poor customer service for a product that is under warranty. There is a free option, however I have to send my unit back at my cost (so it isn't free), and when they receive it, they will then send out a replacement via slow ground shipping. That could mean that I will not have internet service for * weeks while waiting for the replacement (!!!). I asked for the fee to be waived but they seem to have no authority to do so. I don't know if it is because they are in India. I feel that if customer service was in the US, I'd get more consideration. I will say that the reps over the phone are very polite and pleasant.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Netgear. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Netgear?
GetHuman-kurv44:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-kurv44:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Netgear à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-kurv44:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Netgear clients?
GetHuman-kurv44:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Netgear pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-kurv44 tirés de son Netgear problème de service client survenu le novembre 27, 2017.